Conferencia Maestría en Sostenibilidad
Conferencia Maestría en Sostenibilidad
Evento virtual de la Maestría en Sostenibilidad de la Universidad EAFIT:
“Creando una experiencia atractiva para el cliente y aumentando la satisfacción del cliente en un mundo pro-sostenibilidad” con los profesores Tomas Hult,, y Forrest V. Morgeson .
La satisfacción del cliente está en su nivel más bajo en casi dos décadas en todo el mundo. Las empresas luchan por satisfacer a sus clientes: ¿qué pueden hacer para solucionarlo? ¿Cuál es la mejor manera de crear una experiencia atractiva para el cliente? ¿Cómo encaja la sostenibilidad en la ecuación de la experiencia y la satisfacción del cliente?
Tomas M. Hult forma parte del equipo directivo del American Customer Satisfaction Index (ACSI); es coautor de The Reign of the Customer (El reinado del cliente) y profesor de la Broad College of Business de la Michigan State University. Es el experto en comercio internacional más citado del mundo y miembro de las redes de expertos del Foro Económico Mundial y del Foro Mundial de Inversiones de las Naciones Unidas ; y su co-autor y colega: Forrest V. Morgeson es profesor adjunto del Broad College of Business de la Universidad Estatal de Michigan; (antiguo) Director de Investigación del American Customer Satisfaction Index (ACSI); coautor de The Reign of the Customer; y autor de Citizen Satisfaction.
Miércoles 24 de mayo 2023